Версия 2026-09-29-v5 · SHA-256 a6e86601ee6a1421f28a302a3779cb634805ac7b85de5af605a2083815c42dd3
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ AIVOCO
Версия: 2026-09-29-v5
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является предложением Индивидуальный предприниматель Денисов Алексей Сергеевич, ИНН 540231387347 (далее — Исполнитель), заключить договор оказания услуг на изложенных ниже условиях.
1.2. Заказчиком может быть плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Регистрация обычных физических лиц, не имеющих одного из указанных статусов, не предусмотрена. Лицо, регистрирующее юридическое лицо, подтверждает наличие полномочий действовать от его имени.
1.3. Акцептом оферты является одновременное выполнение действий: ознакомление с офертой и соглашением о простой электронной подписи, установка отдельной отметки об их принятии, подтверждение электронной почты одноразовым кодом и завершение регистрации. Оплата пакета также подтверждает акцепт актуальной версии оферты.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель предоставляет доступ к облачной платформе AIVOCO: автоматизированным голосовым звонкам, сценариям и ботам, журналу и аналитике звонков, генерации контактных данных, AIVOCO Control для анализа разговоров менеджеров и доступным интеграциям. Заказчик выбирает и оплачивает соответствующие пакеты и дополнительные услуги.
2.2. Объём каждой услуги определяется единицами выбранного пакета: разговорными минутами, количеством сгенерированных контактов, количеством внешних анализов AIVOCO Control либо дополнительными местами ботов. Минуты списываются по фактической длительности установленного разговора с точностью до секунды; генерация и внешний анализ — по одной единице за успешно принятую операцию с защитой от повторного списания по одному идентификатору. При исчерпании соответствующего баланса новые операции этого вида не начинаются; уже начатая операция может быть завершена.
2.3. Телефония, CRM и иные сторонние сервисы могут предоставляться третьими лицами по отдельным договорам. Их доступность и тарифы не входят в гарантии Исполнителя, если прямо не указано иное.
2.4. Заказчик использует собственную телефонию и самостоятельно заключает и исполняет договор с выбранным оператором связи. Заказчик отвечает за законность использования номеров и идентификаторов вызывающей линии, достоверность передаваемых оператору сведений, оплату услуг связи и соблюдение установленных оператором правил.
3. Регистрация и кабинет
3.1. Заказчик указывает достоверные сведения и обеспечивает конфиденциальность пароля и кодов подтверждения. Действия после успешной аутентификации считаются действиями Заказчика, пока Исполнитель не уведомлён о компрометации доступа.
3.2. Заказчик обязан незамедлительно обновлять сведения о себе и сообщать о несанкционированном доступе.
3.3. Исполнитель вправе приостановить кабинет при нулевом балансе, нарушении закона, злоупотреблении сервисом, недостоверных регистрационных данных либо угрозе безопасности.
4. Правила использования звонков
4.1. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для загрузки и использования контактной базы, обработки персональных данных, записи разговоров и совершения рекламных, информационных, массовых и (или) автоматических телефонных вызовов. Когда закон требует согласия абонента, Заказчик обязан до начала вызовов получить такое согласие способом, позволяющим идентифицировать абонента и достоверно подтвердить его волеизъявление, а также хранить доказательства согласия. Заказчик обеспечивает соблюдение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иных применимых требований.
4.2. Заказчик не вправе использовать платформу для обмана, представления робота человеком, незаконной рекламы, звонков лицам без необходимого согласия, обхода запретов на связь, мошенничества или распространения запрещённой информации.
4.3. По требованию Исполнителя Заказчик предоставляет подтверждение законности базы и необходимых согласий. Исполнитель может остановить кампанию до завершения проверки.
4.4. Заказчик обязан корректно настроить раскрытие автоматизированного характера звонка, если это требуется применимым законодательством, договором с оператором связи или характером сценария.
4.5. Сценарии, инструкции, предложения, сведения о товарах и услугах и иной контент звонков определяются и загружаются Заказчиком. Исполнитель по общему правилу не осуществляет предварительную модерацию такого контента. Заказчик несёт ответственность за его законность, достоверность, соблюдение прав третьих лиц и соответствие требованиям к рекламе и информированию. Исполнитель вправе ограничить использование явно незаконного или опасного контента либо запросить его проверку в случаях, предусмотренных договором или законом.
4.6. С 1 сентября 2025 года при вызовах, инициируемых юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, оператор связи, с сети которого инициируется вызов, передаёт на оборудование вызываемого абонента сведения об инициаторе вызова в соответствии с пунктом 9.1 статьи 46 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.08.2025 № 1300. Заказчик самостоятельно и своевременно заключает необходимые соглашения со своим оператором связи, предоставляет ему достоверные сведения для маркировки, согласует категорию вызовов и оплачивает соответствующие услуги. Исполнитель не является оператором связи Заказчика, не формирует маркировку на стороне сети связи и не отвечает за её передачу или отображение оператором, но предоставляет доступные сведения и техническое содействие, необходимые для подключения Заказчиком этой услуги.
5. Цена и оплата
5.1. Актуальные пакеты, единица тарификации и итоговая стоимость показываются в кабинете до оформления заказа. Цена фиксируется в созданном заказе.
5.2. Самозанятые и индивидуальные предприниматели могут использовать доступные в кабинете безналичные способы, включая банковскую карту, СБП или счёт. Юридическим лицам доступен банковский перевод по счёту. Фактический набор способов зависит от готовности платёжной интеграции.
5.3. Оплаченные единицы услуги начисляются после подтверждения успешной оплаты платёжным партнёром либо после подтверждения поступления банковского перевода. Неиспользованные остатки отображаются в кабинете отдельно по каждому виду услуги.
5.4. Возвраты выполняются в случаях и порядке, предусмотренных обязательными нормами закона. Условия оферты не ограничивают неотчуждаемые права потребителя.
6. Качество и ограничения
6.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность платформы в разумных пределах, но не гарантирует непрерывную работу сетей связи, сторонних API, распознавания речи или достижение коммерческого результата звонков.
6.2. Искусственный интеллект может допускать ошибки. Заказчик обязан проверять сценарии, результаты и передаваемые в CRM сведения, особенно до массового запуска.
6.3. Плановые и аварийные работы, ограничения операторов и обстоятельства непреодолимой силы могут временно влиять на доступность.
7. Ответственность
7.1. Стороны отвечают в пределах, установленных законом и настоящим договором. Ограничения настоящего раздела не применяются там, где ответственность не может быть ограничена законом.
7.2. Заказчик отвечает за содержание сценариев, правомерность контактной базы, наличие и доказуемость необходимых согласий, соблюдение правил рекламы, массовых и автоматических вызовов, маркировки звонков, связи и обработки персональных данных, а также за использование собственной телефонии.
7.3. Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные неверными настройками Заказчика, действиями операторов связи, CRM, банков и иных независимых поставщиков.
8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. Обработка регистрационных данных описана в Политике конфиденциальности и отдельном Согласии на обработку персональных данных.
8.2. В отношении персональных данных третьих лиц, загружаемых Заказчиком, Заказчик определяет цели обработки и поручает Исполнителю обрабатывать такие данные исключительно для выполнения настроенных Заказчиком звонков, ведения истории, формирования результатов и передачи их в выбранную CRM.
8.3. В состав поручения могут входить телефон, имя, организация, комментарий, аудиозапись и расшифровка разговора, результат звонка и иные поля, которые Заказчик законно передал платформе. Разрешённые операции: сбор через интерфейс, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, передача указанной Заказчиком CRM, обезличивание, блокирование и удаление.
8.4. Заказчик отвечает за определение законных целей и оснований обработки, получение необходимых согласий на связь, рекламу и запись разговора, исполнение обязанностей по информированию субъектов и содержание поручения. Исполнитель не использует такие данные для самостоятельных целей, кроме обеспечения безопасности, исполнения закона и защиты прав по договору.
8.5. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, применяет необходимые правовые, организационные и технические меры защиты, предоставляет Заказчику сведения для подтверждения исполнения поручения и сообщает о ставших известными инцидентах без необоснованной задержки.
8.6. Заказчик разрешает привлекать обработчиков категорий, перечисленных в Политике конфиденциальности, в объёме, необходимом для телефонии, распознавания и синтеза речи, хостинга, CRM и поддержки. Исполнитель обеспечивает возложение на них применимых обязанностей по защите данных.
8.7. По прекращении поручения данные удаляются или возвращаются по доступным функциям платформы, кроме сведений, которые необходимо хранить по закону или для разрешения спора. Конкретные сроки и порядок удаления могут быть согласованы сторонами отдельно.
8.8. Настоящий раздел является поручением на обработку персональных данных в части, допустимой законом. Если характер данных или деятельности Заказчика требует дополнительных условий, стороны обязаны заключить отдельное соглашение до начала обработки.
9. Срок, изменение и прекращение
9.1. Договор действует с момента акцепта до прекращения кабинета и исполнения денежных обязательств.
9.2. Новая редакция применяется к новым заказам после её публикации. Существенные изменения доводятся до Заказчика через кабинет или email.
9.3. Заказчик может прекратить использование и обратиться в поддержку. Удаление данных производится с учётом обязательных сроков хранения документов и доказательств операций.
10. Споры и реквизиты
10.1. Претензии направляются на info@aivoco.ru. Срок ответа — до 10 рабочих дней, если закон не требует иного.
10.2. Применяется законодательство Российской Федерации. Подсудность определяется обязательными правилами закона, включая правила защиты прав потребителей.
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Денисов Алексей Сергеевич
ИНН/КПП: 540231387347 / —
ОГРН: 326547600179201
Адрес: г.Новосибирск, 630082, ул.Дачная д.25/1
Email: info@aivoco.ru
Телефон: не указан